Remboursements et Résiliation

Cette politique couvre tout forfait payant Wambesha souscrit directement auprès de nous. Si vous l'avez souscrit via un revendeur ou dans le cadre d'un accord négocié, c'est cet accord qui prévaut.

Les forfaits, les tarifs et les quotas sont publiés sur notre page des tarifs.

Le forfait gratuit est permanent et ne nécessite aucune carte. Il existe pour vous permettre d'évaluer l'API sur des données réelles avant de dépenser quoi que ce soit, ce qui explique aussi pourquoi nous ne proposons pas d'essais limités dans le temps.

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant tout paiement, pour n'importe quelle raison ou sans motif.

Cela s'applique aussi bien à un premier abonnement, à un renouvellement qu'à une mise à niveau. Vous n'avez pas à vous justifier, et nous ne vous demandons pas à quoi cela vous a servi. Nous ne déduisons pas les vérifications déjà consommées.

Les remboursements sont crédités sur la carte ou le compte ayant servi au paiement, et sont généralement traités sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation de votre console développeur. La résiliation prend effet immédiatement — il n'y a ni préavis ni frais de résiliation.

Si vous résiliez en cours de période déjà payée, contactez-nous et nous vous rembourserons la partie non utilisée, calculée au prorata du jour.

Votre licence sur les fiches récupérées prend fin avec votre abonnement, et vous devez supprimer les fiches stockées dans un délai de 30 jours. Le texte intégral de cette clause figure dans nos Conditions d'utilisation.

Sur les forfaits payants, les vérifications au-delà de votre quota mensuel sont facturées au tarif publié par vérification supplémentaire. Le forfait gratuit ne peut jamais facturer de dépassement : au-delà de son quota, les requêtes sont refusées plutôt que facturées.

Si c'est la première fois que votre compte dépasse son quota, contactez-nous et nous annulerons intégralement ce dépassement. Il s'agit d'un crédit de courtoisie ponctuel, accordé sur demande et non automatiquement.

Vous pouvez également définir un plafond strict dans la console. Une fois le plafond activé, les requêtes qui le dépassent sont refusées et vous ne pouvez pas être facturé au-delà de votre forfait. Nous préférons refuser une requête plutôt que vous envoyer une facture surprise.

Si une panne de notre côté vous empêche d'utiliser l'API pendant une période prolongée, prévenez-nous et nous créditerons ou rembourserons la partie affectée de votre période. Nous ne vous demandons pas de prouver une perte.

La disponibilité actuelle et historique est consultable sur notre page de statut.

Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant :

• le nom du compte ou de l'organisation
• le numéro de facture ou la date du paiement
• si vous souhaitez un remboursement, un avoir, ou résilier

Nous répondons sous deux jours ouvrés et, lorsqu'un remboursement est dû, nous l'émettons dans la même réponse plutôt qu'après un examen.