Возвраты и отмена подписки

Эта политика распространяется на любой платный тариф Wambesha, оформленный напрямую у нас. Если Вы оформили его через реселлера или в рамках отдельно согласованного договора, применяется этот договор.

Тарифы, ставки и лимиты опубликованы здесь: страница тарифов.

Бесплатный тариф действует бессрочно и не требует карты. Он существует, чтобы Вы могли оценить API на реальных данных, прежде чем что-либо тратить, — именно поэтому мы не предлагаем ограниченных по времени пробных периодов.

Вы можете получить полный возврат в течение 14 дней после любого платежа — по любой причине или вовсе без неё.

Это в равной мере относится к первой подписке, продлению и переходу на другой тариф. Вам не нужно ничего объяснять, и мы не спрашиваем, для чего Вы это использовали. Уже израсходованные проверки мы не вычитаем.

Возврат производится на карту или счёт, с которых был произведён платёж, и обычно зачисляется в течение пяти-десяти рабочих дней в зависимости от банка.

Вы можете отменить подписку в любой момент через портал биллинга в консоли разработчика. Отмена вступает в силу немедленно — без периода уведомления и без платы за отмену.

Если Вы отменяете подписку в середине уже оплаченного периода, напишите нам, и мы вернём неиспользованную часть, рассчитанную пропорционально по дням.

Ваша лицензия на полученные записи прекращается вместе с подпиской, и сохранённые записи необходимо удалить в течение 30 дней. Полный текст этого условия приведён здесь: Условия использования.

На платных тарифах проверки сверх месячного лимита тарифицируются по опубликованной ставке за дополнительную проверку. Бесплатный тариф не может тарифицировать перерасход вообще: сверх лимита запросы отклоняются, а не оплачиваются.

Если Ваш аккаунт впервые превысил лимит, напишите нам, и мы полностью простим этот перерасход. Это единоразовый жест доброй воли, который применяется по запросу, а не автоматически.

Вы также можете установить жёсткий лимит в консоли. При включённом лимите запросы сверх него отклоняются, и с Вас не может быть списано больше суммы Вашего тарифа. Мы предпочитаем отклонить запрос, а не выставить Вам неожиданный счёт.

Если сбой на нашей стороне мешает Вам пользоваться API в течение длительного периода, сообщите нам, и мы зачислим или вернём средства за затронутую часть Вашего периода. Доказывать убытки мы не требуем.

Текущая и историческая доступность указана здесь: страница статуса.

Напишите нам с адреса, привязанного к Вашему аккаунту, указав:

• название аккаунта или организации
• номер счёта или дату платежа
• хотите ли Вы возврат, кредит или отмену подписки

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней и, если возврат положен, оформляем его тем же ответом, а не после отдельной проверки.