Hoàn tiền và Hủy

Chính sách này áp dụng cho mọi gói trả phí của Wambesha được mua trực tiếp từ chúng tôi. Nếu bạn mua qua một đại lý bán lại hoặc theo một thỏa thuận được đàm phán riêng, thỏa thuận đó sẽ được áp dụng thay thế.

Các gói, mức giá và hạn mức được công bố tại đây: trang bảng giá.

Gói miễn phí tồn tại vĩnh viễn và không yêu cầu thẻ thanh toán. Gói này được tạo ra để bạn có thể đánh giá API bằng dữ liệu thực trước khi chi trả bất kỳ khoản nào — đây cũng là lý do chúng tôi không cung cấp các giai đoạn dùng thử có giới hạn thời gian.

Bạn có thể được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ bất kỳ khoản thanh toán nào, vì bất kỳ lý do gì hoặc không cần lý do.

Điều này áp dụng như nhau cho lần đăng ký đầu tiên, việc gia hạn và việc nâng cấp. Bạn không cần giải thích, và chúng tôi cũng không hỏi bạn đã sử dụng dịch vụ vào việc gì. Chúng tôi không khấu trừ số lượt xác minh mà bạn đã sử dụng.

Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản đã dùng để thanh toán, và thường được ghi nhận trong khoảng năm đến mười ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ cổng thanh toán trong bảng điều khiển dành cho nhà phát triển. Việc hủy có hiệu lực ngay lập tức — không có thời gian báo trước và không có phí hủy.

Nếu bạn hủy khi đang ở giữa một kỳ đã thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại phần chưa sử dụng, được tính theo tỷ lệ số ngày.

Giấy phép của bạn đối với các bản ghi đã lấy về sẽ kết thúc cùng với việc hủy đăng ký, và bạn phải xóa các bản ghi đã lưu trữ trong vòng 30 ngày. Toàn văn điều khoản này được nêu tại đây: Điều khoản Dịch vụ.

Trên các gói trả phí, các lượt xác minh vượt quá hạn mức hằng tháng sẽ được tính phí theo mức giá công bố cho mỗi lượt xác minh bổ sung. Gói miễn phí không bao giờ tính phí vượt mức: khi vượt hạn mức, yêu cầu sẽ bị từ chối thay vì bị tính phí.

Nếu đây là lần đầu tiên tài khoản của bạn vượt hạn mức, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ miễn toàn bộ phí vượt mức đó. Đây là khoản tín dụng thiện chí một lần, được áp dụng khi có yêu cầu chứ không tự động.

Bạn cũng có thể đặt một hạn mức cứng trong bảng điều khiển. Khi hạn mức này được bật, các yêu cầu vượt quá sẽ bị từ chối và bạn sẽ không bị tính phí vượt quá gói của mình. Chúng tôi thà từ chối một yêu cầu còn hơn gửi cho bạn một hóa đơn bất ngờ.

Nếu một sự cố từ phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng API trong một thời gian dài, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ ghi có hoặc hoàn lại phần bị ảnh hưởng trong kỳ của bạn. Chúng tôi không yêu cầu bạn phải chứng minh thiệt hại.

Tình trạng khả dụng hiện tại và trong quá khứ được hiển thị tại đây: trang trạng thái.

Hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn, kèm theo:

• tên tài khoản hoặc tổ chức
• số hóa đơn hoặc ngày thanh toán
• bạn muốn hoàn tiền, ghi có, hay hủy dịch vụ

Chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc, và khi cần hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý ngay trong cùng phản hồi đó thay vì chờ xem xét thêm.