Reembolsos y Cancelación

Esta política cubre todos los planes de pago de Wambesha contratados directamente con nosotros. Si los contrató a través de un revendedor o bajo un acuerdo negociado, ese acuerdo prevalece.

Los planes, las tarifas y las asignaciones se publican en nuestra página de precios.

El plan gratuito es permanente y no requiere tarjeta. Existe para que pueda evaluar la API con datos reales antes de gastar nada, que es también la razón por la que no ofrecemos periodos de prueba limitados en el tiempo.

Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a cualquier pago, por cualquier motivo o sin necesidad de darlo.

Esto se aplica igualmente a una primera suscripción, a una renovación y a una mejora de plan. No tiene que dar explicaciones, y no le preguntamos para qué lo usó. No descontamos las verificaciones que ya haya consumido.

Los reembolsos se devuelven a la tarjeta o cuenta con la que se pagó, y normalmente se reflejan en un plazo de cinco a diez días hábiles, según su banco.

Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de su consola de desarrollador. La cancelación tiene efecto de inmediato: no hay periodo de preaviso ni comisión de cancelación.

Si cancela a mitad de un periodo que ya ha pagado, contáctenos y le reembolsaremos la parte no utilizada, calculada de forma prorrateada por día.

Su licencia sobre los registros obtenidos finaliza junto con su suscripción, y debe eliminar los registros almacenados en un plazo de 30 días. El texto completo de esta condición figura en nuestros Términos del Servicio.

En los planes de pago, las verificaciones que superan su asignación mensual se facturan a la tarifa publicada por verificación adicional. El plan gratuito nunca puede facturar excedente: al superar su asignación, las solicitudes se rechazan en lugar de cobrarse.

Si esta es la primera vez que su cuenta se excede, contáctenos y condonaremos ese excedente por completo. Se trata de un crédito de cortesía único, que se aplica previa solicitud y no de forma automática.

También puede establecer un límite estricto en la consola. Con el límite activado, las solicitudes que lo superen se rechazan y no se le puede facturar por encima de su plan. Preferimos rechazar una solicitud antes que enviarle una factura inesperada.

Si un fallo de nuestro lado le impide usar la API durante un periodo prolongado, avísenos y acreditaremos o reembolsaremos la parte afectada de su periodo. No le exigimos que demuestre ninguna pérdida.

La disponibilidad actual e histórica está disponible en nuestra página de estado.

Escríbanos desde la dirección de correo asociada a su cuenta e incluya:

• el nombre de la cuenta o de la organización
• el número de factura o la fecha del pago
• si desea un reembolso, un crédito o cancelar

Respondemos en un plazo de dos días hábiles y, cuando corresponda un reembolso, lo emitimos en la misma respuesta en lugar de tras una revisión posterior.